主体名称：北京市通州区西集镇人民政府（依据行政权力清单，行使行政处罚、行政检查、行政强制权）

办公地址：北京市通州区西集镇人民政府（同通讯地址）

邮政编码：101108

办公电话：010-61576445

传真：010-61576445

邮箱：xjdzb@126.com

咨询服务：

咨询方式：电话咨询、当面咨询

办公时间：工作日8:00-11:30；14：00-17:00

受理部门：西集镇人民政府办公室

联系电话：010-61576445

监督投诉：

投诉方式：电话投诉、来信投诉、来访投诉

受理部门：中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会

办公时间：工作日8:00-11:30；14：00-17:00

联系电话：010-61516246

通讯地址：北京市通州区西集镇人民政府

邮政编码：101108

电子邮箱： xijijiwei@126.com

程序标准：《中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会监督投诉程序标准》

为切实做好人民群众来信投诉来访投诉接待工作，根据我镇工作实际，特制定本制度。

（一）凡群众来电投诉均应登记来电号码，详细记录来电投诉内容，来电投诉记录应做到保密，不得遗失；凡群众来信投诉均应登记编号，来信投诉记录应做到保密，不得遗失；凡群众来访投诉均应热情接待，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

（二）对群众来电、来信、来访投诉应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。原则上受理期限为3个月，除匿名信外，调查结束后应将群众投诉的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来电投诉人员说明情况。

（三）接待投诉群众提出的意见时，要做到耐心倾听、力所能及地答复和解决投诉群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给投诉者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关部门给予妥善处理。

（四）对重大疑难投诉问题要及时采取措施,稳定群众情绪。对投诉中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考，并迅速拟出专报呈领导阅批，按领导批示抓好督办落实。

（五）对待投诉群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责；对投诉群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

（六）需要存档的来电、来信、来访投诉，应做好归档工作。