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公开责任部门:西集镇
信息名称:基本信息
文 号:
信息有效性:有效
生成日期:2017-02-04
发布日期:2017-03-30
内容概述:基本信息
基本信息
【字号   

办公地址:北京市通州区西集镇人民政府(同通讯地址)

邮政编码:101108

办公电话:61576445

传  真:61576445

网  址:

邮  箱:xjdzb@126.com

咨询服务:

咨询方式:电话咨询、当面咨询

办公时间:工作日8:00-11:30;14:00-17:00
受理部门:西集镇人民政府办公室
联系电话:61576445

监督投诉:

投诉方式:电话投诉、来信投诉、来访投诉

受理部门:中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会

办公时间:8:00-11:30;14:00-17:00
联系电话:61516246
通讯地址:北京市通州区西集镇人民政府
邮政编码:101108
电子邮箱:xijijiwei@126.com
程序标准:《中共北京市通州区西集镇纪律检查委员会监督投诉程序标准》
为切实做好人民群众来信投诉来访投诉接待工作,根据我镇工作实际,特制定本制度。
(一)凡群众来电投诉均应登记来电号码,详细记录来电投诉内容,来电投诉记录应做到保密,不得遗失;凡群众来信投诉均应登记编号,来信投诉记录应做到保密,不得遗失;凡群众来访投诉均应热情接待,耐心听取上访人员的陈述,认真做好登记、记录,按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定,分别作出恰当处理。
(二)对群众来电、来信、来访投诉应根据其内容的轻重缓急,做好拟办、转办、催办工作。原则上受理期限为3个月,除匿名信外,调查结束后应将群众投诉的处理情况及时告知本人,如一时难以处理,应向来电投诉人员说明情况。
(三)接待投诉群众提出的意见时,要做到耐心倾听、力所能及地答复和解决投诉群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题,要动之以情、晓之以理地给投诉者作好思想工作,耐心疏导;对不属于管辖范围的问题,要指明方向和程序,并热情帮助联系有关部门给予妥善处理。
(四)对重大疑难投诉问题要及时采取措施,稳定群众情绪。对投诉中带有苗头性、倾向性、政策性的问题,应及时进行综合分析,提供给领导参考,并迅速拟出专报呈领导阅批,按领导批示抓好督办落实。
(五)对待投诉群众提出的问题,在未经调查、弄清事实之前,不应轻易肯定或否定,也不能随意许愿或批评指责;对投诉群众所反映的问题和内容,要保守秘密,不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
(六)需要存档的来电、来信、来访投诉,应做好归档工作。 

主办:北京市通州区人民政府     承办:北京市通州区人民政府办公室、北京市通州区政务服务管理局    政府网站标识码:1101120001 京公网安备 11011202002947号 京ICP备20015255号-1