以党建引领传递城市温情，用科技赋能破解沟通难题。2月10日，通州区市场监管局工作人员将12块崭新的音书字幕智能手表送到12名听障外卖配送员手中，让这群奔波在街头巷尾的“无声骑手”感受到党和政府的关怀与牵挂。

此次活动是今年通州区网约配送行业党委“副中心有我·京彩暖‘新’年系列主题服务活动的一部分，参加当天发放仪式的除了通州区市场监管局、通州区社会工作部和北京市市场监管局相关负责同志，还有一位专门邀请的手语老师。“你们每天在外奔波，一定要注意交通安全，按时吃饭、照顾好身体，遇到任何工作和生活上的困难，都可以随时联系我们，我们一定会尽力帮忙解决。”通州区市场监管局工作人员一面将智能手表交到外卖配送员手中一面不停地叮嘱。

“来，您看，这个按钮按一下就能开机，接收到语音后，屏幕上会实时显示字幕，您回复的时候可以语音输入，也可以用手写，特别方便。”每名外卖配送员拿到智能手表后，通州区市场监管局工作人员还贴心地为大家调试好设备，添加了常用联系人，手语老师也现场配合市场监管局工作人员，用手语指导大家正确佩戴智能手表，耐心讲解操作方法、功能特点和注意事项，从开机、连接网络到字幕转换、语音输出，每一个步骤都讲解得细致入微，遇到大家不太理解的地方，就反复示范、逐字解读，直到每一位配送员都能熟练操作。

外卖配送员小刘从事这份工作已经3年，接过智能手表的那一刻，他的脸上露出了腼腆的笑容，连忙用手语向工作人员表达感谢，一旁的手语老师实时翻译：“太感谢你们了，以前送外卖，最头疼的就是系统自动接单以后未能及时发现导致订单超时，等站长提醒才知道已经接单，有了这块手表以后就方便多了，只要接单手表就会震动提醒我，这样也不用一直拿着手机去查看。同时，音书手表对于我们和商家和客户沟通交流有很好的帮助，特别暖。”小刘一边说，一边迫不及待地戴上手表，试着接收语音信息，看着屏幕上清晰显示的字幕，他用力点了点头，眼里满是欣慰。

另一位配送员小马也通过手语说道：“感谢大家一直惦记着我们，不仅有‘市监暖驿’可以休息、充电，冬天有防寒礼包，夏天有清凉物资，现在还为我们准备了这么实用的智能手表，让我们感受到了家一样的温暖，也让我们对这份工作更有信心了。”

据介绍，此次为听障外卖配送员购置音书字幕智能手表，既是通州区市场监管局精准对接需求、细化服务举措的实际举措，也是深化网约配送员行业党委建设、拓展服务维度的具体体现。“我们购置的这款音书字幕智能手表，具备实时语音转文字、文字转语音、手语翻译等功能，能够精准破解听障配送员的沟通难题，让他们送餐更顺畅、工作更安心。”通州区市场监管局党建工作科科长张岚介绍，此次发放仪式不仅是物资的传递，更是情感的联结，现场工作人员还专门征询了各位听障配送员的工作生活困难和服务需求，逐一记录并在后续工作中联合相关部门逐项推进解决。

据了解，通州区市场监管局和通州区私营个体经济协会在日常走访调研中，注意到辖区有12名听障外卖配送员在送餐过程中存在沟通困难，由于无法正常接听商家、顾客的语音电话，难以确认出餐进度、送餐地址，常常遭遇不必要的误解和不便。“网约配送员是城市运行的‘摆渡人’，听障外卖配送员作为其中的特殊群体，更需要我们的关心和帮扶。”张岚介绍，自2025年6月通州区网约配送行业党委成立以来，他们始终坚持“管行业管党建、管领域管人群”理念，聚焦网约配送员“微诉求”建成了53家“市监暖驿（通小暖）”，为网约配送员提供饮水、休息、充电等基础服务，同时构建“春送安康、夏送清凉、秋送呵护、冬送温暖”四季关怀服务体系，累计赠送爱心礼包600余份，开展健康体检、法律讲座等特色活动35场次，惠及骑手1000余人，并成功破解了个别小区外卖配送员进门难的问题。