通州区医保局与街乡协同发力 打通手工报销服务“最后一公里”

    一是区级统筹强引领，统一标准抓指导。区医保局通过统一报销审核标准和业务办理流程，确保政策执行步调一致、规范有序。同时，建立健全常态化业务指导机制，主动深入基层一线开展业务培训与政策解读，及时回应并协调解决各街道、乡镇在经办过程中遇到的难点、堵点问题，为基层精准高效履职提供有力支撑。二是街乡主阵地优服务，贴近群众解难题。各街道、乡镇充分发挥贴近群众的基层服务优势，扎实履行辖区医疗费用报销受理、初审等职责。在做好基础经办服务的同时，积极开展形式多样的政策宣传解读，主动为群众提供咨询答疑和帮办代办服务，打通政策落地的“神经末梢”。此外，建立群众诉求快速响应和精准反馈机制，及时将社情民意向上传递，为区级层面优化服务提供决策参考。三是上下联动聚合力，优化流程提质效。区级与街乡紧密协作、高效衔接，通过定期沟通、信息共享、联合研判等方式，层层压实工作责任。双方聚焦群众在医药费用手工报销过程中的操心事、烦心事，持续优化经办流程，压缩办理时限，努力提升服务效能。通过构建协同高效的运行机制，确保医保惠民政策精准滴灌、落地见效，有效打通医保报销服务的“最后一公里”。