2025年4月下旬，朗芳园六区入口因水管维修开挖的沟渠，修复后未能如期回填，“断头沟”横亘百余日，成为居民出入隐患。5月，首通12345热线直达朗芳园筹备一组，“路面攻坚战”正式启动。临河里街道依托“网格预警+热线响应”提升民生服务效能，最终破解困扰居民近半年的路面问题，保障居民出行安全。
吹哨集结，多方协商遇僵局。6月初，第二通12345热线再次反映“路面恢复”问题。筹备一组当即吹响“攻坚哨”，召集开发商、中建五局负责人、物业工程主管现场协商，中建五局于6月11日启动人工回填，次日完成混凝土浇筑。但因沥青需求量小，厂家不愿供货，路面铺设再度陷入僵局。朗芳园筹备一组组长主动联系沥青供应商，却因涉及多方权益难以推进，修复工程彻底停摆。“围栏把大门挡住了，每天上班都要绕行，太不方便了！”居民韩女士的抱怨，道出了六区600余户居民的无奈。从5月到10月，筹备组网格员每日巡查沟渠情况，坚持“日日报”，同时开启“安抚模式”：在居民群发布施工进度、私信解释修缮难点、当面倾听诉求，7条热线背后，是网格员们上百次的努力沟通与耐心劝解。
多方协作，从“责任真空”到“民心工程”。“治理的最终目的是服务居民。”朗芳园筹备一组果断向临河里街道求援。7月底，筹备组工作人员带着厚厚一沓访谈记录和居民诉求，申请接诉即办专项经费。历经近两月审批，资金到位后，10月3日，在压路机轰鸣声中，路面终于铺上沥青，填平了困扰居民近半年的沟壑，周边下陷存水路面也同步得到修缮。日前，验收组宣布：“路面平整度达标，排水系统畅通！”这场持续5个月的“路面攻坚战”圆满落幕。
热线是民声的放大器，网格是隐患的探测仪。路面问题累计触发7条12345热线，也是筹备组微信群、居民私信的“高频词”。筹备组工作人员一面耐心解释进展、安抚居民焦虑，将“民怨”转化为“民愿”；一面靠网格员5个月不间断上报，织成无死角监督网，让问题无处遁形。朗芳园筹备一组以“双轮驱动”穿透责任真空，将沟壑蹚成坦途。
这场治理变革，正悄然改变着街巷风景，温暖着百姓的心。未来，临河里街道将继续深化“未诉先办”机制，让“网格预警+热线响应”成为社区治理最坚韧的底色，让“问题清单”变成居民的“幸福路标”。
