近日，本市积分落户业务办理进入高峰期。城市副中心政务服务中心积极探索人工智能在政务服务中的应用场景，力求为群众提供智能、便捷、高效的政务服务，进一步提升服务效能。
进入大厅后，43台智能终端映入眼帘。通过智能终端机，办事人即可在工作人员的指导下自助完成材料申报，有效减少了等待时间。
进入积分落户的业务办理流程后，系统会提示办事人进行情景选择，并根据办事人的选择结果自动匹配所需材的材料。在接下来的表单填写过程中，办事人无需现场填写基本信息，系统与“北京市大数据”平台对接，对申请人、联系人姓名、身份证号等信息进行自动抓取。提交申报材料时，办事人只需将纸质材料通过高拍仪拍照上传即可。智能终端系统嵌套了OCR表单识别功能，可将纸质材料自动识别为电子材料，无需传统政务服服务模式下窗口工作人员反复确认和现场录入信息。若办事人需提交身份证，系统还对接了电子证照库，可自动调用，避免因办事人未携带身份证而无法办理。除高拍仪拍照上传外，智能终端机还支持微信扫码和U盘等多种上传方式。
材料提交后，后台审核人员登录视频会审系统在线审核，申请人可直接与审核人员沟通，实现沟通、审核“零延时”。对于因申请材料不齐全或不正确而导致本次办理事项无法受理的，系统还会打印出一次性告知单，清楚写明办事人需补齐、补正的材料，方便其后续办理。
通过对智能设备和技术的应用，副中心政务服务中心在面对本轮业务高峰时有效减少了办事群众的等待时间，大大提升了政务服务的效率和质量，同时也提高了群众的满意度和获得感。
“太先进了，又快又方便！”一名办事人在顺利完成业务申报忍不住感叹。
