6月29日下午，区委书记曾赞荣来到马驹桥镇，调研“接诉即办”工作整改情况。他强调，12345市民服务热线是党委政府做好群众工作的重要抓手，要切实提高政治站位，以“事不避难，义不逃责”的使命担当，将为民情怀根植于心，把群众的事儿真正放在心坎儿上，把为人民服务的宗旨意识真正落实到行动中，将群众的问题一个个用心解决，把难点一个个用力突破。
西马各庄村共有506户，目前存在的突出问题为维修管道经常停水、涉及煤改气管道的违法建筑未能拆除等。曾赞荣详细询问该村在接到工单后，如何按照相关制度及工作流程解决群众诉求，并同村党支部书记深入沟通，了解村两委班子在推进诉求解决中遇到的难点。曾赞荣指出，要充分发挥基层党组织的凝聚力和战斗力，努力把党的政治优势、组织优势转化为基层治理优势，切实把群众的诉求解决到位，用实干取信于民、造福于民。
群众诉求主要集中在哪些方面，接到工单后如何开展工作，问题解决过程中有什么困难……在新海祥和社区，曾赞荣同社区负责人认真交流，了解到车位不足问题是该社区居民的最大诉求后，曾赞荣指出，对群众反映强烈的问题和诉求，要做到第一时间响应和及时研判处理，并通过各部门协同配合，真正做到适时办结反馈。
现场调研后，曾赞荣在马驹桥镇政府主持召开座谈会。马驹桥镇主要负责人汇报了12345市民服务热线工作办理情况，相关部门就如何提高马驹桥镇12345市民服务热线办理水平深入交流探讨。
曾赞荣指出，12345市民服务热线是党委政府做好群众工作的重要抓手，是新时代超大型城市治理的重要手段，在提升城市管理和社会治理精细化水平方面发挥着重大作用。要切实增强紧迫感、责任感，查找问题根源，找准主要矛盾，压紧压实责任，把12345市民服务热线当成送上门的群众工作，把老百姓的事儿摆在最重要的位置，以新气象、新作风、新状态，将问题一个个用心解决，把难点一个个用力突破，以实干赢得群众满意度。
曾赞荣强调，群众利益无小事，要坚持问题导向，压实主体责任，层层传导压力，形成上下联动、全员响应的体制机制，实现一个号码一张单子办到底。基层党员干部要练就真功夫、硬本领，以为民办实事的真感情，凡事想在前头、走在前列、干在实处，要将12345市民服务热线工作作为基层党员干部重要考核内容。要主动分析研判群众集中反映的系统性、结构性、区域共性问题，补齐短板漏洞，做到未诉先办。充分利用“吹哨报到”机制，最大限度发挥行业部门的力量，共同努力把城市副中心建成新时代城市建设发展的典范。
