1.党建引领，高位统筹构建“责任链”。坚持将党的领导置于接诉即办工作的核心位置，自上而下构建“一把手”负总责、分管领导具体抓、层层抓落实的责任体系。2025年上半年，局党组书记、局长组织召开接诉即办调度会25次，重点调度市民诉求91件，以“心贴心、实打实”的工作作风全力构建党和政府联系人民群众的密切纽带。2.快接快办，民生服务按下“加速键”。坚持民有所呼、我有所应，实行“7x24小时”督查催办制度，紧盯“受理、转派、办理、反馈、结案”五个关键环节，确保市民诉求第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。2025年1至6月，我局共接收生态环境领域投诉举报235件，诉求响应率始终保持100%，考核工单满意率和解决率均为100%，前6个考核周期均为满分。3.举一反三，破解难题提高“根治率”。坚持提前谋划、主动治理，结合以往工作经验和全区工作重点，动态调整接诉即办要点清单，对季节性、周期性、可预见性的诉求开展未诉先办。截至6月底，危废处置、柴油车尾气、企业排污等诉求同比下降45.9%。
