4月18日，马驹桥镇召开接诉即办工作座谈会，进一步提升接诉即办工作质效，解决好群众急难愁盼问题。会议邀请通州区城市指挥中心主任高国庆进行培训指导，马驹桥镇党委副书记王珍、相关科室负责人及各村（社区）人员参加会议。
座谈会上，高国庆结合马驹桥镇近期重难痛点问题，围绕“关键环节把控、精准科学研判、协同联动处置”等方面进行讲解。
会议指出，接诉即办工作综合性强、覆盖面广，是汇集社情民意的重要窗口，要高度重视，始终坚持以人民为中心的发展思想，及时回应群众诉求，针对共性问题制定有效解决方案，细化问题分类，加强部门间协调配合。
高国庆就如何做好接诉即办工作作出三点提示：
一、要用好区级统筹，用好“错题本”经验库。
强化区级指挥调度职能，对涉及多部门的复杂问题实施联席研判，确保“难事专办、要事必结”。通过全区联网的“错题本”经验库实现“一处问题、全区警示；一处突破，全区贡献”，形成“问题共解、成果共享”的良性循环。
二、要优化派单方向，形成工作合力。
通过优化工作流程，梳理工作中的薄弱环节，确保快速响应群众诉求，有效提升处置质量。要进一步压实责任，重视系统谋划，精准提升，快速落实，强化联动处置能力，形成工作合力，做到高效处理、快速解决。
三、要严禁弄虚作假，坚守纪律底线。
高度重视接诉即办工作的严肃性，加强人员教育管理，开展内部自查自纠，以零容忍的态度坚决杜绝任何形式的弄虚作假行为。以实事求是的态度抓好诉求办理，确保每一个诉求都经得起检验，切实维护接诉即办工作的公信力和群众利益。
区城市指挥中心主任高国庆、镇党委书记魏欣、党委副书记王珍针对马驹桥镇停车管理、基础设施建设等问题进一步交流研讨。区城市指挥中心及镇相关科室负责人参加。
会上，镇市民诉求处置中心负责人汇报了马驹桥镇4月接诉即办工作具体情况，详细介绍了近期在解决群众诉求方面的调整措施，同时剖析诉求响应、办理质效等方面存在的问题。与会成员结合相关情况，提建议、谈举措。
魏欣表示，将把接诉即办工作与网格化管理有机融合，推动重难点问题解决。希望区城市指挥中心能够持续助力马驹桥镇提高工作质效和为民服务能力。
高国庆表示，将充分发挥区城市指挥中心作用，加强整体统筹，坚持“提质”与“减量”并重，强化定期调度、预警提醒，为马驹桥镇提供专业指导和解决路径。
马驹桥镇将持续坚持有解思维，继续优化接诉即办工作措施和考评办法，通过完善机制，夯实基层治理根基，持续提升群众诉求办理质效，推动接诉即办工作稳步向前，不断提升群众满意度。
