一、基本情况
2022年，通州区共接收市中心派发工单50.82万件，从“三率”来看，响应率99.66%，解决率93.78%，满意率94.70%，综合成绩95.17分。在全市十六区综合排名第8，较去年成绩有进一步提升。前十类诉求主要为健康宝、核酸检测、居家观察、社区村日常防控、隔离点、小区配套、封闭管理小区、物业服务不规范、施工管理、噪声污染问题。
二、工作成效
1.高位统筹，坚持高质量发展，开创工作新局面
发挥“1+3+N”高位统筹作用，区领导定期召开专题会、调度会，统筹协调推进重点难点问题解决。全年共开展专题会调度50余次，现场调度20余次，推动解决了30余项重难点问题。
深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，建立完善配套制度192个，其中区级12个，委办局65个，街乡镇115个。形成《条例》落实情况报告，配合区人大常委会完成《条例》执法检查工作，对照问题清单，逐项推动整改。
出台《通州区关于进一步深化接诉即办工作的实施办法》，明确11项工作机制，制定20项工作量化目标，细化41项任务落实清单，体现压实责任、提升效果、未诉先办、协商共治4个核心特点，全面指导全区接诉即办工作。
2.攻坚克难，坚持高水平治理，收获工作新成效
高位推动“每月一题”。制定通州区2022年“每月一题”“17+5”重点民生项目清单，形成23项可落地解决建议方案、23项责任清单、97项政策清单、330项具体任务。目前已取得111项工作成果（如：解决2597个历史遗留房产证办证难问题，老旧小区加装电梯60部；建设电动自行车充电桩30740个；农村污水改造完工47个村；解决欠薪3166万元；拆除违建6050处，腾退土地290公顷等）。
集中攻坚专项问题。结合1至10月考核期市民热线高频诉求情况，围绕施工管理、物业服务不规范、小区配套、拖欠工资、供水、房屋修缮、农村基础设施建设、退费等重点问题，编制《通州区“12345市民热线”专项问题推进工作方案》并进行专项分析，全力推动重点诉求解决。各行业部门牵头，持续推进专项整治行动，强化主动治理。开展敲门问暖专项行动，22个街乡镇入户走访2709户，入户率100%。开展房屋滴漏问题专项整治，梳理房屋滴漏相关诉求3646件，制定《通州区关于房屋滴漏类问题专项整治工作方案》，有效解决困扰群众的房屋滴漏问题。创新发挥专班作用，累计办理退费诉求9500件，退费金额1200余万元。发挥“吹哨报到”机制作用，多部门高效联动，推动解决了房产证办理难、停车秩序差、拖欠工资等13大类问题。
3.提质增效，坚持高效率提升，推动工作新跨越
推进接诉即办数字化转型。上线接诉即办工作新系统，可通过手机app实时掌握接单数量、办件人员情况、诉求办理情况等。从技术上实现区、街乡镇、社区村应用一体化、服务支撑智能化，提升接诉即办工作效率。
开展通州区“走基层、践初心”接诉即办经验交流活动，将优秀经验做法以面对面、一对一的方式分享给基层一线办件人员，切实提升一线办件人员工作水平，做到了22个街乡镇全覆盖。
持续推进“热线+”工作模式。在“热线+网格”、“热线+创城”、“热线+检察”的工作基础上，持续探索“热线+”工作模式，积极对接人大、政协、各职能部门、社会团体等深入研究，挖掘提升主动治理的新途径，形成共建共治共享基层治理新局面。
