一、基本情况
2021年，通州区共接收市中心派发工单31.8万件，从“三率”来看，响应率98.35%，解决率85.93%，满意率90.12%，在十六区综合排名中位于第9位，较去年成绩有较大提升。前十类诉求主要为施工管理类、小区配套类、拆迁腾退类、物业服务不规范类、违法建设类、供水类、停车管理类、房屋修缮类、村民待遇类。
二、工作成效
通州区在开展“接诉即办”工作过程中聚焦重点难点问题，形成“1+3+N”的高位统筹格局，通过区委书记、区长抓“力度”，区委副书记、组织部长和主管副区长成立“领导专班”共同抓“进度”，区委、人大、政府、政协所有联系街乡镇的区领导，针对包片属地抓“准度”，确保全区“接诉即办”工作高效推进。各承办单位形成了主要领导负总责，分管领导共同推动的齐抓共管的工作格局。
在实际办理群众诉求方面，2021年成效显著，形成通州区“27+5”每月一题重点民生项目清单。明确牵头部门，及时提请区领导在每月的“接诉即办”专题会、调度会、月度工作例会及周调度会上开展专题调度，推动涉及专题类的诉求快速解决。
对群众反映的预付式消费退费难、房屋修缮难、小区充电桩安装难、共享单车乱停乱放等影响群众生产、生活质量的基础性、普遍性问题，通州区积极响应，提前介入，实现从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变，用治理的方法解决普遍性问题。如：针对预付式消费退费难问题，通州区通过组建治理“退费纠纷”工作专班、部门联动，组建专项处置专班、建立并完善定期调度机制以及先试先行搭建通州区预付式消费服务平台，推动预付式消费退费类诉求解决。截至目前，该平台已正式上线，已注册商户577家、已完成银行开户商户130家、8家商户已实现资金存管，进行发卡3家。针对房屋修缮难问题，通州区通过开展全区房屋使用每月一题工作调度，推动相关问题及时解决。截至目前，推动解决房屋修缮类问题共2472件，其中2020年历史遗留问题1587件。针对小区充电桩安装难问题，通州区通过建立“电力改造工作点位台账”、“加快解决问题工作台账”、召开专题调度会和督促物业履行好秩序维护责任，推动解决小区充电桩安装难问题。截至目前，已推动解决“加快解决问题工作台账”中问题点位94个。
对群众反映的房地产中介经营不规范、无牌照电动三四轮车、街头游商占道经营、群租房等突出问题，从源头加大整治力度，通过精细化整治、专项行动等方式，逐个突破、推进解决，用整治的办法解决反映突出的问题。如：针对房地产中介经营不规范问题，通州区全年按照日常执法和专项执法相结合的方式，开展住房租赁合同备案专项检查、房地产市场秩序专项整治等各类专项执法工作。截至目前，共检查房地产经纪机构和住房租赁企业543家次，行政处罚32起，罚金94万元，联动市级部门限制网络发布端口27家。针对无牌照电动三四轮车问题，通州区通过设置整顿岗位，警力动态巡查、警辅力量定点维护、视频监控巡检相结合的方式，严查严罚电动三四轮车闯红灯、逆行、占用人行步道等六类重点违法行为，全面净化重点区域交通秩序环境。今年以来，通州区共查处电动三四轮车违法15699笔。针对街头游商占道经营问题，今年以来，通州区已处罚占道经营违法行为2022起，罚款71.605万元；新建或规范提升各类生活性便民惠民服务业网点110个，覆盖率达到99.23%；检查全区各类文化旅游经营单位824家次，未发现文化和旅游市场经营单位违法占道经营现象。
对群众反映的房产证难办、普惠幼儿园入园难、居家养老缺乏保障等涉及政策法规、机制制度层面的相关诉求，从政策、法律、制度、机制、资源配置等方面优化完善，探索出有效破解民生问题的途径，找到解题的钥匙，用改革的办法破解民生类难题。如:针对房产证难问题，通州区已化解16209套房屋的不动产登记历史遗留问题，提前超额完成全市11000套房屋“办证难”目标且个人产权证发证率位居全市第一。针对普惠幼儿园入园难问题，通州区通过公开招标将新接收的部分小区配套幼儿园办成普惠性民办幼儿园；积极引导无证园审批转化成正规民办园的园所申办普惠性民办园；加强政策宣传，鼓励原有民办园及新建民办园，主动申办成普惠性民办园。截至目前，新增了5所幼儿园，可扩增1290个普惠学位。针对居家养老保障问题，通州区对高龄独居、身体较差的独居空巢老人患重大疾病等的老年人，提供巡视探访服务，安装家庭紧急呼叫系统“一键呼”设备，截至目前，已累计探访350674人次，覆盖范围6500人。同时，建成养老助餐点位150个，通过驿站或志愿者送餐解决独居老人就餐困难，为助餐点位发放助餐流量补贴，压低饭菜价格，让老年人享受优惠补贴政策。今年已累计助餐1835635人次，发放助餐补贴572万元。
