通州区生态环境局处级领导“走流程”，推动企业营商环境服务再优化

    近日，生态环境局副局长徐晓云同志以普通办事群众身份来到通州区政务服务大厅，对14个主要负责的政务服务事项办理流程进行实地抽查体验。在“对危险废物管理计划进行备案”的流程体验中，前台办理员针对首次办理事项，出现无法解答办事人员问题现象，一是对企业需要递交什么材料，需要纸质版还是电子版，线下还是线上办理不了解；二是对如何填写备案材料不了解；三是对递交后反馈结果及反馈方式不了解。总结起来，就是材料要求不清晰、流程不顺畅、反馈不明确三大主要问题。
    针对以上问题，生态环境局立即组织相关科室认真分析原因：一是首都之窗公示须递交材料内容与实际办理需提交内容存在不一致现象；二是未能换位思考列明企业常见问题，并对前台办事人员进行针对性培训；三是反馈办理结果方式缺乏考虑，未能真正做到让群众和企业少跑腿。
    为了解决以上问题，生态环境局积极制定整改措施：一是修改递交材料清单，保持公示与实际相一致；二是以群众和企业身份，思考常见问题，制定常见问题解答明白纸，并对前台办事人员进行培训；三是与区政务服务局沟通，拟制定线上备案回执反馈表，让企业不跑腿，好办事。同时，针对其他事项，生态环境局将举一反三列问题促整改，进一步继续落实好“转作风优环境”工作要求，持续优化营商环境，提升市场主体和群众的办事便利度和满意度。