中仓街道小园社区“接诉即办”工作经验汇总
注重细心访需求。设计制作社区居民问卷调查，发放给辖区每户居民开展服务需求调查，积极收集民意，听取居民意见，建立“需求台账”，开展菜单式服务。
注重真心访问题。真心实意听取辖区物业和产权单位在老旧小区管理、疫情防控、垃圾分类等方面的实际困难，听取居民对上下水改造、安装电梯等实际困难，对收集到的实际困难诉求，分类建立“问题台账”十余册。
注重耐心访意见。多举措多方式汇集社情民意，发挥社区公众号、民情驿站作用同时，按网格楼宇组建居民微信群，广泛征求社区党员干部和志愿者关于政策宣传、老旧小区改造、环境整治等方面的意见建议，分类建立“意见台账”，通过意见收集，使问题前置。
突出以走促解。以“四有四服务”党建机制为引领，网格员每天对辖区进行“走问式服务”，一周一汇总，通过明晰清单任务、细化整改措施、定人定时落实整改，充分发挥社区居民议事厅作用，建立议事协商机制，组织动员小区党员、志愿者、楼门主事、热心群众共同参与，强化居民自治。推动问题第一时间化解。例如，南小园小区在垃圾分类撤桶并站过程中，有居民反映站点设立不合理问题，社区及时组织物业、物管会成员、楼门主事和居民代表召开议事协商会，充分听取居民意见，集思广益，讨论更合理的设置点位，最后将桶站挪移，并指导监督物业实施垃圾分类主体责任。
突出以走促改。把问题整改作为重要抓手，通过“大走访”发现物业管理、垃圾分类、疫情防控、安全隐患、民生保障、矛盾纠纷等问题，同一类别问题进行专项分析，举一反三、以点带面加大自查力度，通过解决一个问题，带动处理一类问题，遇到重点、难点问题，发挥党建引领“社区吹哨、部门报到”工作机制，推动各方形成治理合力，确保问题及时有效整改。
突出以走促提。积极发布社区楼门长每日巡查项目，引导党员志愿者、院落管家，主动参与社区建设的重要手段，制定居民基础信息表，精细化治理保证每家每户信息采集的完整，并对十类重点人群分别标记，做到重点户一目了然，“每日巡、随手做、实时报、及时记”共同维护良好社区秩序。
