1.进一步加强接诉即办工作组织领导。召开接诉即办12345便民服务热线工作部署进会，制定出台《北京市通州区委社会工作委员会区民政局关于落实“接诉即办”工作有关要求的通知》，成立“接诉即办”调度指挥中心，健全完善高位统筹、上下联动、全员响应的接诉即办工作机制，进一步贯彻落实区委、区政府“接诉即办”工作部署和要求，大力提升全区社会建设和民政系统12345响应率、解决率和满意率。
2.进一步完善接诉即办工作转办流程。严格诉求办理时限，对群众电话诉求实施四级管理，在电话诉求办理到期前2日内，分别向承办部门分管领导和科室负责人发出预警信息，防止超期。加强涉及多部门诉求派单协调配合，由主要领导亲自调度，实行回复流程分级别管理，围绕群众的痛点难点和焦点，最大限度地汇聚治理资源、协调治理行为、回应群众呼声，从政策源头解决群众的所思所想所盼。
3.进一步严格接诉即办工作督办督查。围绕区域分析、业务分析、“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度，对涉及社会建设和民生领域的“接诉即办”大数据进行深度分析，发现承办部门回复群众电话诉求不及时、回复内容简单、群众满意度低的，由调度指挥中心办公室向承办部门下发工作督办函或直接进行调度，对造成严重损害群众利益的，将由相关部门进行核查并依照有关规定严肃处理。
