中国烟草总公司
北京市公司物流中心
【概 况】 北京烟草物流中心成立于2004年7月，隶属于北京市烟草专卖局（公司），负责全市4万个卷烟零售户、年销售400亿支卷烟的仓储、分拣和配送工作。中心位于首都北京五环、六环之间的通州区梨园镇大稿村，占地面积7.5万平方米，总建筑面积3.1万平方米，总投资1.98亿元。截至2016年年底，物流中心有员工602人。其中，原正式员工41人，原聘用员工511人，原人事代理制员工3人，烟草职工35人，劳务派遣员工12人。物流中心下设“一室八部”，办公室（企管办）、人力资源部、监察部（政工办公室）、财务部、安全保卫部、后勤保障部、工程技术部、仓储分拣部、配送运营部。
2016年，累计入库卷烟81.09万箱；出库卷烟80.61万箱；分拣、配送卷烟2.03亿条，145.56万户次；累计收取现金5.54亿元、支票7.83亿元；配送车辆安全行驶284万公里。其中，仓储环节：合理调配工业到货车辆卸货数量和节奏，缩短入库等待时间，灵活调整库容，库存周转次数达25.37次，继续保持行业标杆；坚持协同开展托盘联运，全年，累计入库18.01万箱，同比增长28.64%；全面落实卷烟包装箱循环再利用工作，同城回收6.68万箱，跨省回收1.27万箱。分拣环节：仓储分拣部全年累计开展7次分拣系统日常改造，在异型烟分拣量增加62%、品规数增加14%、整件率降低八个百分点。配送环节：持续推进线路优化，完善PDA使用功能，调整装车模式，增加单车装载率，提升直配区送货效率。
2016年，物流中心坚持“六个百分百、一个零”的内管工作目标，物流中心打码到条率达到99.993%；物流中心外埠卷烟到货车辆电子锁开锁率和到货确认率达到100%。截至年底，到货确认单据数量7556张，到货开锁单据数量4730张。到货成功开锁率平均值为99.9%，到货确认率平均值为100%；年内，物流中心完成工商托盘联运工作。实现工业配送直上商业分拣线、快速响应卷烟市场预期目标。
2016年，制订出台2016年度零售户满意度调查方案。2016年的调查方案改变了以往由送货员随机抽取片区零售户，发放纸质调查问卷的形式，2016年以实地走访调查的形式为主，由配送运营部每个月安排一名管理者进行走访调查，走访者根据零售户回答问题的结果，填写纸质调查问卷，更加真实的了解零售户的意见或建议；直配区按照全部零售户2%比例进行随机抽取实地走访，走访周期为每月进行一次，每户不重复走访。接力区调查由负责接力配送的调度员进行走访，走访周期为每个区县局一年一次；调查内容涵盖送货员服务态度、卷烟及时送达情况、货品质量、客户咨询电话、规范经营、卷烟打码到条等8项内容；指定专人进行调查问卷的汇总、分类与统计，发现影响顾客满意度的关键因素，制定提高满意度策略。提升“400热线”服务水平，努力提高客户满意度。“400热线”使用一年来，处理客户来电2276起，平均每个月接听电话190起，其中，咨询配送业务2243起，咨询换支票及提取暂存烟来电33起。客户咨询多集中在1月节前供应期间，5月卷烟调价前，以及国庆节前夕。
【多项成果获奖】 3月26至4月1日，中国质量协会在海南省海口市举办第十四届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛，物流中心蓝海QC小组发布的课题《提高PDA电子确认准确率》夺得大赛优胜奖，并被推荐为全国优秀质量管理小组。
5月，物流中心委派“银狐QC”小组参加由北京质量协会举办的“北京市第六十八次质量管理小组成果发表会”。“银狐QC”小组的《自定义查询工具的研发》和《减少周转箱一维条码补签时间》分别获得成果发布三等奖与优秀奖。
5月24日到5月30日，中国质量协会在辽宁省大连市主办第十五届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛，物流中心仓储分拣部“开拓”QC小组的《减少YP21型号开封箱机故障次数》获得大赛一等奖。
7月13日至15日，国家烟草专卖局举办烟草行业（商业）第二十七届优秀质量管理小组成果发布会。物流中心“银狐QC小组”代表北京烟草发布的《卷烟配送周转箱自动识别系统的研发》课题荣获二等奖。
9月，市局（公司）举行北京烟草第五届QC成果发表赛，物流中心3项成果分获一、二等奖。分别为：工程技术部银狐QC小组的创新型课题《周转箱自动识别系统的研发》，获得一等奖；配送运营部蓝天QC小组的管理型课题《提高单车次卷烟配送数量》、配送运营部蓝海QC小组的攻关型课题《提高零售户预留坐标准确率》均获得二等奖。
9月27日，中国物流与采购联合会第六次会员代表大会在北京召开，在评选推荐的基础上，物流中心获2011—2016年优秀会员称号。
11月23日至25日，配送运营部《提高直配区卷烟配送效率》项目荣获2016年度第三届精益项目成果发表赛北京烟草十佳精益项目。
12月15日至16日，由中国质量协会举办的第四届全国精益项目发表赛在北京召开。物流中心配送运营部《提高直配区卷烟配送效率》项目获得发表赛一等奖。
（李涵嵋）
