北京歌华有线总公司
通州分公司
【概 况】 2012年是通州分公司实施歌华总公司战略规划发展纲要的第二年，是公司号召开展的服务质量年，同时也是基层党组织建设之年。面对经济发展、安全传输、市场竞争等诸多压力，分公司牢牢把握安全生产、安全传输主题和提高市场占有份额这条主线，在经营收入、用户发展、增值业务、党建等工作上都取得了新的成绩。截止到2012年底，分公司累计有线电视用户达到38万户。
【基础设施建设】 截止到12月底，全年新建有线电视管道30余条，新建管道长度达41.35沟公里，97.13孔公里。全区有线管道总长累计达到340.05沟公里，993.75孔公里。新敷设光缆200公里，累计敷设光缆总长达到3659公里。通州区有475个行政村，其中，472个行政村完成分配网络的建设，有线电视农村分配网覆盖率达到99%。
【提升服务质量】 为提升服务质量，分公司全年列实事19项。截至9月，增加服务热线、规范电子派单流程、增加营业厅排号机和电子显示屏、增加POS缴费机、维护人员划片管理等19项实事全部完成。安装时限内完成率达100%（用户特殊要求除外）。全年营业厅责任投诉零起，回访满意率99%以上，受到表扬57次。另外分公司还分别在富河园营业厅、梨园营业厅增设了用户体验区，富河园营业厅获得总公司2012年度优秀服务营业厅二等奖。
（王 钊）
