邮 政
【概 况】 通州区邮政局位于运河西大街174号，现有干部、员工617人，其中，正式工195人，劳务工422人。区局机关设五部一室、四个专业分局和一个公司，分别为办公室、人力资源部、党群工作部、计财基建部、监督检查与安全保障部。下设专业分局为：商函分局、代理金融业务分局、报刊发行分局、分销业务分局、集邮公司。下设9个邮政支局，24个邮政所，其中，代理邮政金融业务网点24个。设置区内邮路8条，投递道段119条，其中，汽车投递道段11条，摩托车投递道段4条，自行车投递道段67条，电动自行车投递道段35条，机要投递道段1条，包裹直投道段1条。投递里程4540公里，信筒信箱599处，村邮站479个，担负着全区907平方公里150余万人口的邮政通信服务工作。
2012年，通州区邮政局认真落实市邮政公司的工作部署，坚持“转方式、调结构、增效益”的发展方针，以加快发展为主线，各项工作取得显著进展，圆满完成了全年各项工作目标。邮政业务收入实际完成12969万元，同比增长21.31%；收支差额完成4243万元，增长14%；全员劳动生产率实现21.02万元，同比增长20.74%。
【发挥金融专业支撑作用】 一是健全管理机构，成立代理金融业务分局。二是制订《代理金融专职理财经理管理办法》，对从储柜员绩效管理、业务差错管理等方面做出详细规定，定期召开金融例会，强化专职理财经理责任意识。通过严格考核和激励机制，使金融专业管理队伍走向正规化、专业化，最大限度地发挥理财经理的作用。全年综合销售业绩1.05亿，占全局总销售量的72%，并拉动网点的理财业务发展。三是强化培训，不断提高从储人员业务技能和风险防控能力。采取分层培训与业务练功相结合，促进各层级人员管理，制度到位。建立操作风险和道德风险防控体系，坚持一把手总负责，提升风险掌控能力。
【个金及中间业务成绩显著】 全局组织开展了多种形式的竞赛活动，并制定实时通报制度，营造“比、学、赶、超”的竞赛活动氛围。通过竞赛，使全局业务发展不断提高。截止2012年末，净增储蓄余额7.49亿元，同比增加4154万元，增幅5.87%，累计加办理财签约账户7063户，支付宝8908户。
【函件专业】 全局函件专业实现收入2747.12万元，同比增幅92.65%。一是积极推广宣传打造精品数据库，解决客户所需，实现新型业务快速发展。全局使用邮政名址制作商函121万件，完成进度121.43%，同比增幅189.05%。二是以创新发展为突破口，精心策化新项目，积极开发国际小包、国内小包等新型业务。其中，国际小包业务收入864万元，国内小包业务收入13万元，直邮项目收入72万元。三是积极对外宣传邮资图封片业务，加强邮政企业与客户良好的合作关系，全年完成邮资封片卡（含贺卡）收入251万元。
【深化营销体系建设】 2012年，全局初步实现全员化营销模式向专业化营销模式的转变。3月，公开竞聘营销策划人员，9月，选拔支局营销员中的骨干力量成立专职营销团队,把营销工作的推进作为经营发展最重要的着力点，围绕全局工作目标，采取“三抓”措施，即：“抓客户、抓队伍、抓项目”，全力助力经营发展。充分拓展村邮站业务服务种类，拓宽邮政业务销售渠道，大力宣传电子商务、报刊收订、礼仪产品等业务。销售思乡月产品20余万元；组织各支局开展爱心包裹公益宣传活动。年内，以强化专业知识，提高营销技能为手段，组织开展专业营销培训26次，培训采取现场提问、测试等方式，强化营销人员本领，提升营销人员综合素质，有效地支撑了全局营销工作，年底实现营销收入1778.06万元。
【通信管理】 2012年，严格落实“两个服务规范”，精心组织学习，提高营、投人员服务技能。一是规范营业班组管理工作，按照“两岗”履职内容，开展营业班组自查及交流活动，定期召开班前例会。二是强化“两岗”履职工作，加大检查频次和检查力度，采取明察与暗查相结合的方式，充分发挥监控岗和综合管理岗的作用，对支局、所检查2810次，报告书3118张，下发整改通知书221张，同比下降38张，提升了各级管理人员工作能力，促进了邮件规格质量和服务水平不断提高。三是以投递服务规范为切入点，加强对投递服务质量的监督检查，对投递服务管理，采取专职检查员跟班检查、走访用户、发放用户意见征询函等形式，检查投递质量及服务水平，对意见函逐件处理反馈，重点问题重点分析解决，在投递点增加邮政便民服务设施，促进服务水平不断提高，荣获市集团公司“2012年度用户服务满意度企业”称号。
【普遍服务得到政府的大力支持】 通州区邮政局促请区政府出台《北京市通州区人民政府关于进一步提升邮政普遍服务水平的意见》，推进住宅楼房信报箱建设工程，村邮员队伍建设等内容进一步明确，村邮员补贴全部发放到位，服务质量进一步提高。
【安全管理】 按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全管理，落实重点制度，进一步加强安全防范设施建设和重点环节的安全检查。一是层层签订各项安全管理责任书，巩固三级安全管理体系建设。二是开展系列安全教育，采用答题、竞赛、培训等多种形式对职工进行安全生产教育。三是强化金融资金安全管理工作，各金融网点积极组织反抢演练、消防演练和防诈骗、防盗窃宣传教育工作，增强全员安全意识，提高员工处置突发事件的能力。四是严格执行寄递物品验视制度，加大包裹封装验视检查力度，做到邮件安全工作万无一失。五是加大技防和物防设施投入，投资230余万元，为金融网点资金安全提供有力保障。
【培训】 以注重实际、实效为培训工作策略，积极转变工作思路，主动创新工作方法，着力寻求新的突破口，形成培训方式多样化、培训手段信息化、培训管理规范化的发展趋势，调动员工学习业务知识、提高综合素质和技能水平的积极性。2012年，举办各类培训百余次，其中，专业知识培训50余次，政治理论学习30次，资格性培训20余次，适应性培训20次。完成一线员工职业鉴定工作，一线员工职鉴持证率达到78%。联合邮政教育培训中心，组织开展机关管理人员胜任力培训班，共三期，达到提高工作效率，改进工作作风的效果。组织新上岗营销人员进行岗位资格培训、远程学习和集中考试，考试合格率100%。建立邮政支局长岗位培训及持证上岗制度，提升支局长管理能力和业务素质。
【局所建设】 2012年，对部分局所进行装修改造，增加对外服务窗口，缓解用户排队等候时间过长问题；增设便民服务设施，改善用户用邮环境。全年完成梨园支局、觅子店所、郎府所三个网点改扩建工程；购置半壁店配套局所一处；新增穿墙式ATM机3台，新增VIP室3个。
【企业发展呈现新气象】坚持“以人为本”的治企宗旨，努力提高职工生活水平，大力构建和谐企业，实现了职工与企业共同成长。全局上下认真组织开展了“解放思想大讨论”活动，全员形成共识，对企业发展充满信心，为企业经营发展奠定了基础。一是关爱职工，稳定提高职工收入水平。调整绩效政策，实行职工绩效奖励标准逐季度递增的办法，保证职工收入稳步增长。二是坚持不懈地开展职工小家建设活动，增强基层工会组织活力。对全局19处局所食堂，进行集中整顿清理，并配备食堂用具，使各单位用餐环境更加卫生、舒适。三是深入基层，了解需求，为9个基层小家添置健身器材、书柜等物品，金额4.3万元；添置图书21种，660册，金额1.5万元，丰富了职工业余文体活动，梨园支局被市邮政公司评为“示范小家”。四是多方面关心职工生产生活。慰问困难职工，增强职工凝聚力。全年走访慰问困难职工32户，帮扶6户家庭，全年发放慰问金9.9万元。开展全体职工体检工作，保障职工实实在在享有健康权益。开展小型运动会，徒步走等多种文体活动，使企业氛围更加融洽。
（张素霞）
