消费保护与监管

【概  况】  2009年，通州工商分局、区消费者协会以保护消费者合法权益为核心，以“消费与发展”为主线，有效利用“12315”中心平台，畅通消保维权渠道，全面深入地开展“3·15”宣传活动和进“六区”活动，全力保护消费者合法权益，受到社会好评。

（康  荣）

【广泛开展“3•15”系列宣传活动】  “3•15”期间，工商分局与区消协及各消协分会以“消费与责任”为主线，围绕“消费与发展”年主题，举办以“ 营造和谐消费环境，拉动消费促进发展”为主要内容的宣传活动。宣传活动设立主会场及分会场，通过设置图片展板、发放宣传材料、解答消费者咨询、现场受理消费者投诉等形式宣传法律法规，积极倡导诚信经营，提高消费者健康消费、维权有责意识，构建和谐、安全、健康的消费环境。2月28日至3月17日，举办宣传活动14场，在城镇重要商业网点设立申诉举报点16个，同时11个工商工作站参加宣传活动。活动共出动宣传人员150人次、车辆56车次，悬挂宣传条幅19幅，展板展示30块，发放各种宣传材料7万份，现场受理消费投诉36件，办结16件,同时成功调解3起“非现场消费”类投诉，接待群众咨询3000余人次。

(康  荣)

【强化“12315”投诉举报系统建设】  年内，“12315”投诉举报系统共接收消费者申诉504件，办结470件，办结率93.3%；接收举报881件，办结868件，办结率98.5%；申诉自录152件，申诉自录率30.2%；举报自录363件，举报自录率41.2%；举报属实442件，立案421件，属实立案率95.2%；投诉转立案案件5件，投诉转立案率1.1%；投诉调解成功285件，调解成功率60.6%；申诉录入准确率96.67%、举报录入准确率96.55%。

（康  荣）

【消保维权“进六区”成效显著】  年内，区消协积极组织相关部门开展消保维权“进社区、进农村、进学校、进军营、进景区、进工地”活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规知识；强化消费者消费责任意识和自我保护意识；提高学生消费群体食品安全和健康维权意识。全年组织宣传活动31次，参与宣传人员4612人次，发放各类宣传材料3.5万份，现场受理消费投诉7起，为消费者挽回经济损失3854元。

(康  荣)

【推进家电下乡活动开展】  年内,工商分局充分发挥消保维权职能，会同国美电器、苏宁电器、中复电讯等大型家电销售商广泛开展“家电下乡拉内需促发展”大型宣传活动。共发放《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等宣传材料1000余份，现场受理群众咨询、投诉700人次，解决消费纠纷3起。

(康  荣)

【推进消费争议快速解决绿色通道建设】  年内，为规范绿色通道企业管理、提高企业自律意识，工商分局制定企业工作制度，制发统一制式的牌匾。并通过召开座谈会、开展行政指导等方式，有效规范企业经营行为，提高企业经营管理水平和妥善解决消费争议能力。年内，新发展绿色通道成员单位8家，截至年底，全区共有绿色通道企业24家，涵盖了大型商场、连锁超市、食品生产企业、家具制造企业等消费投诉重点行业。

（康  荣）

【完善工商工作站建设】  年内，工商分局在继19个固定工商工作站建设的基础上，正式启动“通乐农”流动工商工作站，充分发挥永乐店农业大镇所属的半截河村、后街村和小务村3个联系点的辐射带动效应，聘请38名联络员为信息联系纽带，依托流动工商工作车，每月突出一个服务主题，相继开展“政策扶农”、“红盾护农”、“权益保农”、“合同帮农”、“商标护农”和“服务兴农”等服务活动。全年固定工商工作站开展各类服务134次，受理消费者申诉62件，解决59件，为消费者挽回经济损失1.3万元。接待消费者咨询547次。

（康  荣）

【举办节约用电保护环境节能灯具进社区大型公益活动】  年内，区消协在全区范围举办“节约用电保护环境节能灯具进社区”大型公益活动。高力国际灯具港的雷士、欧普、松下、飞利浦、雷克、绿朗、三雄极光等照明知名品牌商家在武夷花园牡丹园等社区广泛宣传灯具常识、如何辨别灯具的伪劣、如何使用节能灯才能更节电等相关知识，共发放节能灯泡200只，发放节能宣传手册600余册。

（康  荣）

【为消费者挽回经济损失20.21万元】  年内,工商分局、区消协坚持热情服务、耐心解答、认真处理的工作原则，不断探索，改进工作方式方法,较好地完成消费者投诉受理和调解咨询工作。分局接待消费者申诉75件，均已全部办结，为消费者挽回经济损失7.84万元；区消协受理消费者投诉219件，为消费者挽回经济损失12.37万元，接待消费者咨询5051人次。

(康  荣)

【完成重点商品抽检工作】  年内，工商分局对重点监测商品分三个类别建立专项档案进行分类分级监管，其中一类商品经营者131户、二类2085户、三类795户。在相关检验机构配合下，共抽检各类商品103组。其中床上用品10组、童装10组、成人服装10组、牙刷9组、燃气灶5组、热水器5组、汽车玻璃10组、刹车片5组、空滤5组、纸制品14组、鞋5组、洗涤用品15组。检出不合格样品3组。

（康  荣）