一是建立关心关爱人员台账。摸底调查需要关心关爱的特殊人员数量，包括孤寡老人、儿女长期不在身边行动不便不会使用手机的老人、无人照顾的残疾人、精神病人以及其他需要生活照顾的人员。二是建立关心关爱工作机制。发动党员干部、志愿者等，责成专人包户对接需要关心关爱的人员，为特殊人员提供生活必须、力所不能及的服务与帮助，如帮助换液化气罐、联系采暖设备维修、求医购药、收取快递等。保证特殊人员有饭吃、有水喝、有医有药、不受冻，基本生活有保障。三是做好“两节”期间服务工作。加强对特殊人员的关心关爱，保障他们能够安心、舒心过年。