区生态环境局“四到底”,做好接诉即办

发布时间:2021-09-09 文章来源:区生态环境局 【字号
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    今年以来,共受理12345市民热线300件,按期办结率100%,区级回访满意率90%、解决率76.67%。(1)快速响应,“组织机构+工作机制”抓到底。在签收、报批、分转、办理、回访、审核、会商等环节进行优化,实施系统派单、全程留痕,立接立办,纵向深入推进响应、办理、调度、回访、考核的闭环管理机制。每日制作“接诉即办”日报,报专班工作领导小组成员;每周召开“接诉即办”调度会,传达区、局相关精神,研究难点问题;每月在党组会上对上月考核周期“接诉即办”工作和排名情况进行通报。横向深化落实部门协调联动工作机制,积极协同各相关部门、属地街镇开展会商研究、综合整治。(2)迅速行动,“监察+监测”查到底。针对辖区居民反映的生态环境问题,主动了解群众诉求,立即组织执法人员前往现场,有序开展监察执法、环境监测和督促整改等工作。(3)耐心解答,“督办+上门”管到底。实施“首接有责、首接负责、首接尽责”,做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈、群众困难上门帮,加强与信访人的见面率,找到制约问题解决的关键性因素,精准施策,切实办好群众家门口的事。对于多人集中投诉、历史遗留、疑难案件等由局领导包案办理,高位推进问题解决,今年以来领导包案67件,有效提高解决率、满意率。(4)深入排查,“风险+维稳”防到底。深入开展矛盾排查,落实年度大排查、重点时期专项排查、日常动态排查机制,做到发现在早、防范在先、处置在小。实行动态排查信息快报机制,注重发现和分析带有倾向性、苗头性问题,第一时间报送有关情况。加强信访舆情应对工作,对舆情动态信息及时报告、转办、查处,争取工作主动。运用好智慧环保的大数据,深化主动治理,推进未诉先办,以“心贴心、实打实”的作风解决群众的急难愁盼问题。

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