4月23日上午，区委书记曾赞荣来到永顺镇惠兰美居社区和西马庄村，调研12345市民服务热线工作。他强调，要坚持党建引领、主动服务、精准治理，用好接诉即办机制，及时响应市民诉求，切实解决好百姓关心的问题。要针对新旧小区的不同特点，分类细致梳理短板，把民生事项办好办实。要注重从市民热线中总结共性问题，探索大型小区的管理经验，切实提升城市治理能力和水平。
惠兰美居小区属规模较大的新小区。居民热线反映的问题主要集中在停车位不足、街心公园路灯不亮、安装新能源车充电桩没有合适场地等。曾赞荣在小区内边走边察看停车位设置、安装充电桩拟选场地、疫情防控措施落实情况，听取相关问题汇报，与社区负责人、物业负责人共同探讨解决方案。曾赞荣说，群众反映的问题桩桩件件关乎民生，镇、社区与物业公司要密切对接，坚持党建引领，形成接诉即办的合力，把民生好事办细办实。要充分考虑区域内群众需求和特点，举一反三总结大型社区的管理经验，把好的做法固化下来，形成常态化机制。
西马庄村区域内住宅均为老旧小区。目前，居民热线反映的主要问题在物业管理、城市管理、施工管理等方面，村民诉求包括希望增设电动自行车充电站，解决房屋墙皮脱落、下水道堵塞问题，改接市政水电等。曾赞荣详细听取村委会负责人汇报，实地察看小区内基础设施及管理情况。
随后，曾赞荣在西马庄村委会主持召开座谈会。永顺镇主要负责同志、惠兰美居社区居委会主任、居民代表、富力物业公司负责人、西马庄村党支部书记、村民代表、物业公司负责人分别发言。听取大家发言后，曾赞荣与相关部门深入交流探讨，明确下一步工作方向。
曾赞荣说，在疫情防控进入常态化阶段解决好市民诉求，首先是要落实“三防”工作要求，抓紧抓实抓细常态化疫情防控，为做好疫情期间接诉即办工作奠定坚实基础。12345市民服务热线工作是城市治理的重要抓手，是检验各级党组织工作作风、能力和水平的标尺，要切实提高政治站位，站在百姓角度思考谋划，积极回应诉求，从细从实解决市民反映强烈的民生问题。惠兰美居和西马庄分别为新旧小区，具有一定的典型性和代表性。要针对新旧小区的不同特点，分类细致梳理短板，结合“疏整促”专项行动、老旧小区治理等，共同推进问题解决，真正让百姓满意。
曾赞荣强调，要坚持党建引领，做到主动服务、未诉先办、精准治理。各级各部门要上下联动，形成合力，强化服务与管理职责，切实提升解决率和满意度。要坚持有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，综合施策，务见实效，切实提升城市治理能力和水平。
副区长倪德才参加。
