通州区医疗保障局做好“十一”期间安全稳定工作

日期:2022-09-30 10:23    来源:区医疗保障局

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一是畅通咨询渠道。针对群众咨询量大、接听时间长、占线情况多等对外咨询电话难打通的痛点堵点问题,引入“云客服”系统,将同一时段接通坐席数目增加至2人,设置双人双岗同时接听咨询电话,提供电子语音导航服务,缩短等待时长、提高接通效率,打通群众咨询的“最后一公里”。二是扩大政策宣传。围绕医保个人账户定向使用、账户密码查询变更等热点政策,利用政策宣讲直播间、“通州医保”政务新媒体加强宣传指导,联合通州电视台对医保新政常见问题进行解答报道,多渠道扩大政策宣传力度。三是做好安全生产。健全应急处置工作机制,严格落实处级领导带班值班制度,确保值班电话24小时畅通,落实节前用电、用水安全检查,压实安全生产工作责任,坚持抓早、抓小,确保及时将安全隐患整改到位。

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