居民反映的问题，很快转到社区，对此居委会着实有些尴尬：一是小区产权单位是央企，二是小区有物业管理，再涉足有“管闲事”之嫌。而“接诉即办”的核心就是“以人民为中心”,“12345”是政府与民众之间的“连心桥”,居民通过拨打“12345”呈现出强烈诉求与愿望，四员厅社区党总支决心尝试协调各方探索“即办”之路！
“接诉”容易，“即办”谈何简单？这是一次从无经验可循的探索，四员厅社区党总支多次召开班子会议与居民议事会，多方听取社区党员、社区居民代表意见，协商制定工作方案。同时社区还与天然气公司取得联系，多次到小区实地走访，核查管线位置，与居民见面商讨施工方案。经过社区近一年前期酝酿、协调与协商，2020年10月由社区牵头居民、施工方、社区三方最终达成共识，确定了安装费用等具体内容，签订了安装天然气同意书。计划2020年11月中旬施工方开始进场施工，车站路小区居民终于看到了希望，社区党员冯江在微信群中写诗赞美社区，喜悦之情溢于言表！
12月底车站小区天然气工程验收合格，居民在2021年新年伊始顺利用上了天然气，问题终于得到了解决。2021年1月社区接到了车站路小区居民对“12345”热线社区解决安装天然气一事的“双是”工单，居民代表将“心系百姓，为民解忧”的锦旗送到社区，向社区表示感谢！
借着“接诉即办”这座政府与民众的“连心桥”，四员厅社区勇于探索新时代群众工作新范式、基层治理新举措，在社区治理工作中，始终坚持党建引领服务机制，夯实网格化管理与亲民服务。虽然还存在不少困难，比如社区治理与如何有机嵌入政府职能部门服务，如何开展涉及跨层次、跨领域、跨部门的复杂问题的接诉，如何建立处理疑难问题的反馈机制......这些内容都对开展社区治理提出了诸多挑战。
四员厅社区本着“居民利益无小事”的原则，坚持“民有所呼、我有所应”迅速响应群众诉求，竭力为民提供优质服务，把群众的大事小情办好！
四员厅社区 丁新宇
2021年1月5日
燃气改造施工现场
居民代表赠送锦旗
