7月27日上午，区委副书记、代区长赵磊，副区长王岩石、张德启带领区住建委、市政市容委、新城管委、教委、城管局、环保局、梨园镇、潞城镇等相关部门、乡镇负责人，值守北京市非紧急救助服务中心“12345”市民服务热线，现场听民意、解民忧。2小时内，区领导及各部门、乡镇、街道负责人，共接听市民来电127件。
■接听热线
两小时接听来电127件
接听市民来电9：30开始，区领导一行提前一小时就到达了现场，做足各项准备。
“您好，我想反映一下永顺镇中心小学没有活动场地的问题，孩子们只能在地下室上体育课。”一位女士打来热线，希望能改善永顺镇中心小学教学环境。赵磊一边仔细聆听，一边认真记录下热线反映的问题及诉求，他诚恳地说：“您反映的情况，我全部记下来了，我们会高度重视，尽快去现场核实情况，请您留下联系方式，相关部门会尽快给您答复。”
区委副书记、代区长赵磊一边仔细聆听，一边认真记录市民热线反映的问题。
家住梨园镇半壁店大街的李先生反映，怡然世家小区1号楼1层有一个无营业执照、无食品卫生许可证，且涉嫌开墙打洞的小卖部，已经经营5年了，年初治理过一次，但最近又重新开始经营了，希望彻底整治。区领导表示，问题已记录，将尽快安排相关职能部门去核实处理，一旦情况属实，将责令执法部门依法取缔。
“您好，请问您是哪个部门的负责人？我想反映一下首开缇香郡小区地库漏水问题。”家住于家务乡的王先生听到电话这端的接线员是通州区副区长时，直言有些“没想到”。他反映，自己5月份刚买的地下车位遭遇漏水，车辆导航仪都因潮湿无法使用，给生活带来很大不便。区领导表示，会立刻联系住建部门去现场核实情况，如果属实，将尽快协调开发商和物业予以解决。
从上午9：30到11：30，两小时内，区领导及各部门、乡镇、街道负责人共接听市民来电127件，内容涉及教育、城市管理、住房、社保、交通等诸多方面。
■诉求分析
群众高度关注“疏整促”
接听完热线后，区委副书记、代区长赵磊表示，“12345”热线是非常好的平台，通过这一平台能及时了解市民关心的问题和实际需求，对提升通州建设管理有很大的帮助。当天上午接听的127件电话，各部门回去要按照工作要求，对问题进行认真梳理，分门别类列出工作措施和计划，逐个消化解决，认真给予答复，做到件件有回音。
根据12345中心提供的资料，2018年通州区诉求前十位的问题是：公共服务、城市管理、住房、农村管理、投诉举报、环境保护、市政、拆迁、社会建设、公共安全。与2017年同期相比，拆迁、市政、社会建设类问题增幅明显，环境保护类问题下降明显。
赵磊强调，这反映出群众对当前“疏解整治促提升”专项行动的关注，各部门要继续抓好相关工作，进一步改善区域环境秩序，使群众生活品质不断提升，市民获得感、幸福感不断增强。
随后，区领导对当天接听的热线内容进行了梳理讨论，要求相关部门尽快开展调查，对群众反映强烈的突出问题，立即着手，马上就办。
■立即行动
相关部门现场查看问题
当天下午，工商等多部门取缔怡然世家小区违规经营小卖部，并拆除其违建。
下午，记者随相关部门首先来到位于杨庄的永顺镇中心小学。在上午的热线中，市民反映这里没有体育教学用地，学生只能在地下室上体育课。据区教委负责人介绍，由于生源较多，永顺镇中心小学原校区无法承接，后采纳了市民建议，在对面小区租赁了一处场地作为临时校区，以解决附近孩子上学难题。临时校区的孩子目前确实在地下室上体育课，新规划的校址虽然建设手续都办完了，但因存在两处高压线，一直没能推进。下一步将协调相关部门，争取尽快动工。
随后，相关部门来到怡然世家小区，现场调查发现，热线中反映的小卖部确为无证无照经营，还存在开墙打洞、店外经营、私搭乱建等问题。工商、食药监、城管、公安等部门联合对其进行了查处和取缔，当场拆除其私自搭建的店外棚子，清理现场杂物。
最后一站是于家务首开缇香郡小区地库。经调查，该地库确实存在漏水问题，住建部门立即联系开发商和物业，督促建设单位按照质量管理条例进行维修和防水施工，并要求全区在建工程及住宅小区加大巡查力度，发现漏水及时处置。
■市民反映
高度关注网友争相留言
当天，区领导值守市民热线及下午“马上就办”的报道经微信公众号“北京通州发布”推送后，点击量过万，市民关注度和认可度都很高。
网友“青争羊”说：“坦白讲，现在的领导真接地气儿，不懒政，就这么继续啊！老百姓待见这样的头儿！”
网民“张珽”说：“今天下午，我见到了来永顺镇中心小学调查的相关人员，希望能踏踏实实地解决这个问题……”
网友王建明说：“希望有区领导的督促，各部门加快解决民生问题。”
网友银杏：希望下次再有类似活动时，小布能提前预告，“让大家都有机会参与。”
